SIC multó a Movistar con $1.358 millones tras denuncias de fraude con SIM Card
La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Movistar con una multa de más de 1.358 millones de pesos por vulnerar los derechos de usuarios que denunciaron haber sido víctimas de fraude mediante reposiciones irregulares de tarjetas SIM.
Según informó la SIC, la investigación se originó tras múltiples denuncias de personas que dejaron de recibir señal en sus celulares y posteriormente descubrieron que se había realizado una reposición de su SIM Card sin autorización.
La entidad explicó que, tras perder el control de sus líneas telefónicas, varios usuarios reportaron movimientos y transacciones irregulares en sus cuentas bancarias y plataformas digitales vinculadas a sus números celulares.
De acuerdo con la Superintendencia, Movistar “omitió usar mecanismos y herramientas tecnológicas idóneas” para verificar la identidad de quienes solicitaban la reposición de SIM Cards, lo que habría facilitado fraudes conocidos como “SIM Swapping”.
La SIC señaló que, aunque este tipo de delitos no son ejecutados directamente por los operadores, las empresas de telefonía sí tienen la obligación de implementar protocolos de seguridad que prevengan accesos no autorizados y suplantaciones.
Además, el organismo aseguró que Movistar tampoco explicó de manera suficiente a los usuarios las razones por las cuales negó algunos reclamos relacionados con estos hechos, pese a las afectaciones reportadas.
Como parte de la decisión, la Superintendencia también impartió órdenes administrativas a la compañía para fortalecer los mecanismos de validación de identidad en los trámites de reposición de SIM Card y reducir riesgos de fraude.
La decisión aún puede ser apelada por la empresa mediante los recursos legales correspondientes ante la misma entidad.